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Analyse des postes : l’observation

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Un ou plusieurs spécialistes observent de bout en bout l’exécution des tâches corres­pondant à un poste. Cette observation est directe, immédiate, sur le lieu de travail. Elle est assez longue pour permettre d’enregistrer tous les moments du cycle des opéra­tions. L’observation est complétée par l’analyse de tous les moyens dont dispose l’exécutant : instructions, manuel de procédures, notes de service.

 L’observation présente deux avantages et quatre inconvénients :

1) Avantages :

 – Moins de biais du fait de l’intervention d’un observateur extérieur.

- Homogénéité des grilles et des critères d’analyse.

2) Inconvénients :

 – La méthode requiert beaucoup de temps.

- Elle est limitée à des processus de production courts (tâches répétitives).

- L’observation suscite les réticences du personnel observé.

- Tous les éléments que seul le travailleur peut apporter (le pourquoi de telle méthode…) sont absents.

 Aussi cette méthode n’est-elle guère utilisée que dans le cadre de l’organisation scientifique du travail. Elle est parfois remplacée par l’enregistrement technique des activités (par la vidéo ou l’informatique).

 

pdf formation Analyse des postes : lobservation


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