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Attrition

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L’attrition est la diminution naturelle d’une quantité d’objets ou de personnes.

En termes marketing, l’attrition est associée à la perte de clients sur une période donnée.

Elle peut se calculer et permet alors d’obtenir des informations conduisant à des taux de défection et, en contrepartie, à des taux de fidélisation.

 

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