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attrition

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Dans le domaine du marketing Internet, l’attrition
désigne la perte de clients ou de prospects. Ainsi, on
peut parler d’attrition au sujet des clients qui arrêtent
de souscrire à un abonnement mensuel, ou de ceux qui
se désinscrivent d’une newsletter.
Le “taux d’attrition” (“churn rate” ou “attrition rate” en
anglais”) désigne le pourcentage de pertes, dans un
fichier client, une liste d’abonnés, etc.
Par exemple, si en un mois vous perdez 5 de vos 100
abonnés, votre taux d’attrition est de 5%

 

pdf formation attrition


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