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Gestion des conflits : Attitudes possibles et leurs conséquences

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Situations de l’autodiagnostic :

 

Positions

1

2

3

4

A

Pouvoir Pouvoir Confrontation Retrait

B

Compromis Retrait Compromis Compromis

C

Confrontation Apaisement Retrait Apaisement

D

Retrait Confrontation Pouvoir Confrontation

E

Apaisement Compromis Apaisement Pouvoir

Sur les huit choix que vous venez d’effectuer (un ou deux cumulés) : comptez le nombre de choix qui correspondent à chacune des atti­tudes possibles.

Exemple :

2 Apaisement

3 Retrait

1 Compromis

1 Pouvoir

1 Confrontation

Repérez vos attitudes dominantes en matière de gestion des conflits et interrogez-vous sur ce que cela vous renvoie.

Restituée dans le cadre des relations hiérarchiques, chaque attitude présente des avantages et inconvénients respectifs.

En voici quelques-uns.

 

ATTITUDES AVANTAGES INCONVÉNIENTS
RETRAIT

 

- Laisse le temps de la réflexion

- Nécessite peu d’énergie et de temps

- Désamorce les conflits de personnes et de valeurs

- Permet aux personnes concernées de gérer elles-mêmes la difficulté

- Favorise, dans certains cas, l’escalade du conflit

- Peut être perçu comme une faiblesse exploitable

- Une démission par rapport à son rôle de responsable

 

COMPROMIS

 

- Peut dé cristalliser la situation

- Crée un esprit de conciliation

- Permet à chacun de conserver sa position

- Solution souvent routinière

 

- Suscite le marchandage

- Laisse les protagonistes sur une impression de « pas fini »

DOMINATION

 

- Solution rapide

- Peut sécuriser

- Satisfaction d’avoir tranché

 

- Développe la passivité et la soumission stratégique

- Risque d’interrompre l’engagement du collaborateur – Donne un esprit de revanche au perdant

CONFRONTATION NÉGOCIATION

 

- Renforce la confiance

- Solution a long terme

- Favorise (expression de chacun)

- Développe la motivation

 

-Nécessité du temps et de l’énergie

- Peut être vécue comme insécurisant

- Tout ne se négocie pas

- Peut être perçue comme une faiblesse.

APAISEMENT

 

- Adapté si l’enjeu est minime

- Calme les esprits

- Sécurise à court terme

-Améliore la relation

- Peut être perçu comme le refus de prendre ses responsabilités

- Peut oblitérer un conflit larvé

La difficulté majeure du responsable réside dans le choix de l’atti­tude à mettre en œuvre. Deux cas de figures peuvent se présenter :

1) vous êtes directement concerné par le problème,

2) vous êtes extérieur au conflit et l’on attend de vous que vous déci­diez et agissiez pour mettre fin au conflit.

 

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