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Introduction à la Gestion des conflits

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Devoir adresser une critique, être amené « à trancher », à « jouer le médiateur » sont des situations que tous les responsables rencontrent et qui les mettent le plus souvent mal à l’aise.

Mal à l’aise parce qu’ils ne savent pas comment s’y prendre, mal à l’aise parce qu’ils ne savent pas quelle attitude adopter, ou comment exprimer tel ou tel reproche. Or, c’est précisément au comportement de leur responsable, dans ces situations difficiles, que les collaborateurs sont les plus vigilants et les plus sensibles

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