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Leçon 17 : Techniques de prise de rendez-vous téléphonique

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31 Leçon 17 : Techniques de prise de rendez vous téléphonique1. Techniques de prise de rendez-Vous téléphonique

Le premier contact téléphonique n’a pas pour but de faire inscrire, mais de trouver avec le prospect un moment pour lui présenter une solution.

On ne communiquera pas en terme de “Formation disponibles“, mais d’effets apportés par une solution.

2. Technique directe

Elle consiste à se nommer très clairement et à proposer un rendez-vous pour présenter les Formations.

Bonjour, Slimane, je suis le représentant d’une Ecole de Formation professionnelle, et je souhaite vous rencontrer pour vous présenter les Formations.

C’est la technique la plus utilisée aujourd’hui :

– Elle génère en moyenne 3 rendez-vous sur 10 appels
– Elle demande à être accompagnée de bonnes techniques de réponses aux objections

3. Technique de qualification

Elle consiste à poser 2 ou 3 questions au correspondant pour n’aller le reconconter que sur une inscription probable .

Exemple :

Est-ce que vous avez déjà fait une formation en GRH ?

Est-ce que vous avez le projet d’en suivre une dans les 6 mois ?

Si OUI : proposition directe de rendez-vous. Si NON : Au revoir, merci.

 

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