«

»

Les pièges à éviter lorsqu’on adresse une critique

======================================================= Formation Algérie : L’École MEDAV vous offre des formations professionnelles à Distance en Algérie et partout dans le monde entier, pour vous permettre d'étudier à votre rythme et où vous le souhaitez afin de progresser plus rapidement dans des conditions optimales. Télécharger l'Offre de Formation à distance de l'Ecole MEDAV ==================================================================

Nous vous proposons tout d’abord de faire le point sur les pièges à éviter dans ce type de situation.

1)  Le cadre du blâme (ou les questions à éviter) :

De façon assez classique lorsqu’un responsable adresse une critique à l’un de ses collaborateurs, il a tendance à le considérer comme «coupable » et à le « sermonner ». Il met en œuvre dans ce cas ce que l’on appelle le « cadre du blâme » :

- Pourquoi avez-vous ce problème ?

- Est-ce que c’est si grave que cela ?

- Comment avez-vous fait pour en arriver là ?

- À qui la faute ?

Les collaborateurs, quant à eux, réagissent à ce type de situation, en mettant le plus souvent en œuvre l’un ou l’autre de ces deux comporte­ments :

- l’agressivité en retour (le ton monte),

- la soumission stratégique (je ne dis rien mais je n’en pense pas moins).

S’il est évident qu’aucune de ces réactions n’est efficace, soulignons cependant que la responsabilité est partagée. La manière dont vous adressez la critique joue en effet un rôle important dans la réaction de votre collaborateur : « Le comportement de l’autre est une réponse à mon propre comportement. »

2) La généralisation (ou les quatre mots à éviter) :

Lorsqu’un responsable adresse une critique à l’un de ses collabora­teurs, il a souvent tendance à vouloir donner du poids à ses propos en généralisant le comportement en cause, en utilisant les mots suivants :

- jamais,

- encore,

- toujours,

- rien.

Exemple : « Monsieur Sofiane, vous êtes encore en retard ! »

Ces quatre mots ont tendance à provoquer, en retour, une « poussée d’adrénaline » de la part du collaborateur.

Si vous voulez adresser une critique de façon efficace, évitez de rechercher le coupable, de généraliser, et faites en sorte d’être constructif dans cette situation.

 

pdf formation Les pièges à éviter lorsquon adresse une critique


===============================================================
Cliquez ici >> pour accéder aux offres de formation de l’École MEDAV

Formation Commerce International
Lire la suite...
,

Formation Communication des Entreprises
Lire la suite...
,

Formation Éducatrice de la Première Enfance
Lire la suite...
,

Formation Gestion des Ressources Humaines
Lire la suite...
,

Formation Psychologie Appliquée
Lire la suite...
,

Formation Rédaction et Conception Publicitaire
Lire la suite...
,

Formation Déclarant en Douanes - Transit
Lire la suite ...
,

Formation Droit des Affaires
Lire la suite ...
,

Formation Gestion des Stocks Lire la suite ...,
Formation Webmaster
Lire la suite ...,

Formation Maintenance informatique
Lire la suite ...,

=========================================================
     Share
coordonnees