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Les règles de l’organisation de l’Entreprise

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Nombre d’entreprises fonctionnent sans avoir jamais défini, pour leurs salariés, les valeurs fondatrices, ni les comportements indispensables pour la réussite et l’efficacité. En voici deux exemples :

Un agent de maîtrise se plaint d’un de ses employés :


– « Je ne comprends pas, il évite au maximum les responsabilités et fuit les situations où il pourrait être amené à prendre des initiatives. C’est étonnant car c’est un bon professionnel. »

Un cadre décrivant son service :

– « Je dirige un service de 13 personnes, structuré de la façon suivante : 6 cadres, un agent de maîtrise, 5 employés et une secrétaire, chaque cadre est responsable et autonome. Cependant, je suis confronté à la difficulté suivante :


Les uns hésitent, n’osent pas prendre de responsabilités et cherchent sans cesse à vérifier qu’ils sont sur la bonne voie, qu’ils ont droit de faire telle ou telle chose. Les autres à l’inverse outrepassent les limites de leurs prérogatives et tiennent des discours, ou prennent des décisions qu’il est parfois difficile de rattraper ! En fait chacun situe la barre de son autonomie en fonction de ses compétences et de sa motivation. »


Ces deux exemples illustrent un état de fait fréquent dans l’entreprise : « l’absence de règles définies ».


Définir les règles  de son unité, de son service, c’est donner à chacun de vos collaborateurs des repères, des impératifs et des priori-tés. C’est préciser les critères de la réussite individuelle et collective.


C’est répondre aux questions que se pose tout collaborateur :


– est-ce que cela se fait ?


– qu’attend-on de moi dans pareil cas ?


– comment fait-on pour demander… ?


– jusqu’où puis-je aller ?


– pour cela dois-je en référer à… ?


– quelles sont les habitudes en ce qui concerne… ?


– quels sont les comportements attendus, tolérés, défendus ?


Expliciter les règles est par conséquent la première responsabilité que tout animateur d’équipe doit assumer.

 

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