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Management par objectifs : Les objectifs qualitatifs

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La quantification excessive des objectifs écarte tout ce qui n’est pas facilement quantifiable comme l’innovation et la qualité.

Or, la valeur « qualitative » ne peut être ignorée dans un environne­ment tel que celui dans lequel nous vivons.

Il convient alors de se doter d’indicateurs pertinents par rapport au résultat et qui peuvent être:

- en partie chiffrables,

- en partie traduits par des situations, événements, comportements, observables et identifiables.

Exemples de formulations :

 

- Améliorer les délais d’envoi des statistiques    - D’ici trois mois, réduire de 72 heures les délais d’envoi des statistiques sans baisse de la qualité du contenu.
- Communiquer davantage avec nos collaborateurs     - D’ici le 30 juin, mener un entretien avec chacun de nos collaborateurs pour faire le point sur ses satisfactions et insatisfactions dans le travail.

 

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