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Test d’entretien d’évaluation

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Pour chaque cas numéroté, choisir la réponse qui vous semble la plus adaptée.

1 — Je dois faire le point avec mon collaborateur, comme ma direction me l’a demandé. Je le fais venir, le mets à son aise et lui dis:

  a) J’ai à vous dire ce que je pense de vous et de votre travail.

  b) Nous allons parler, vous et moi, de votre travail et de ce qui vous semble aller ou ne pas aller dans ce domaine.

  c) Puisque la direction nous demande de nous voir, voyons-nous !

2 — Mon collaborateur me dit, un peu mal à l’aise : « Alors, vous allez me “cuisiner” un peu ! Je réponds :

  a) Mais non ! Mais non ! C’est une formalité…

  b) Pourquoi ? Vous n’avez pas la conscience tranquille ?

  c) Dans une certaine mesure, la situation vous est désa­gréable…

3 — Me devançant, le collaborateur me demande : « Puisque vous êtes mon chef, que pensez-vous de mon travail ? » Je réponds :

  a) Autant vous le dire tout de suite, il y a du pour et du contre…

  b) Nous sommes ici pour en parler. Mais vous même, qu’en pensez-vous ?

4 — Il me répond : « Dans mon travail, je fais de mon mieux,
sans ménager ma peine. Je ne crois pas que vous puissiez me
reprocher d’être inactif ! »

Je réponds :                             

  a) Effectivement…

  b) Donc, sur ce point, vous vous sentez sûr de vous…

  c)  D’être inactif, non ! Mais il y a le reste…

5 — Le collaborateur me dit : « Je ne comprends pas que la dernière promotion me soit passée “sous le nez”. D’autant que SLIMANE, qui fait le même travail que moi, en a bénéficié… » Je réponds :

  a) Vous êtes surpris que SLIMANE ait eu cette promotion et pas vous…

  b) Il a fallu choisir. Ça a été difficile. Mais votre tour viendra dès que possible.

  c) Et, à votre avis, SLIMANE n’est pas plus méritant que vous ?

 6 — Le collaborateur que j’ai en entretien est à l’origine d’une importante perte de production. Je lui dis :

  a) Autant vous le dire sans rien vous cacher : je suis très mécontent de cette négligence !

  b) Qu’est-ce qui pourrait nous faire éviter le retour d’un pareil «pépin » ?

  c) Je sais ce que vous allez me répondre. Mais veillez à ce que cela ne se reproduise plus !

7 — Le collaborateur m’explique tous les facteurs extérieurs qui ont contribué à l’incident. Je réponds :

  a) Bien sûr ! Bien sûr ! Rien n’est de votre faute…

  b) Vous essayez de vous justifier…

  c) Ne pouvons-nous pas faire en sorte de contrôler tous les élé­ments dont vous parlez ?

8 — Le collaborateur insiste : « Je n’ai jamais de prévisions suffisantes, je n’ai jamais d’approvisionnements dans les délais et vous m’accusez de ne pas tenir les objectifs. Mais est-ce ma faute ? »

  a)  En somme, vous voulez encore vous disculper…

  b) Dans les conditions actuelles, il vous paraît difficile de faire ce que j’attends de vous…

  c) Quand vous avez un problème, c’est à vous de me le signa­ler. Vous attendez peut-être que je vienne vous chercher ?

9 — Le collaborateur : « Écoutez, si ça contribue à mon avan­cement, je suis disposé à faire encore un effort… » Je réponds :

  a) Je note avec satisfaction vos bonnes résolutions. De mon côté, je ferai tout pour les encourager.

  b) Nous pourrions peut-être, dans ce cas, décider de deux ou
trois points précis à améliorer ?

 c) Vous êtes donc décidé à faire un effort.


Corrigé :

 

1

a)  Il est certain que dans ce cas, ce que vous direz sera reçu comme un juge­ment sur la personne.

b)  Bonne attitude de départ : la porte est ouverte…  

c)  C’est fou ce que vous êtes encourageant !

2

a}  Vous ne reconnaissez pas ce qu’il éprouve. Vous vous dérobez.

b)  Vous interprétez : il va se défendre.

c)  Bonne reformulation !

3

a)  Vous vous laissez emporter : maintenant, vous devrez vous justifier, donc porter un jugement.

b) Bon retour de la question. Mais attention au ton de vos paroles. Il risque de croire que vous voulez jouer au plus malin.

4

a) Si c’est exact, vous avez raison. Mais dans ce cas seulement.

b) Bonne reformulation. Vous connaissez son point de vue, sans y porter de jugement.

c) Vous allez devoir vous justifier !

5

a)  Bonne reformulation. Vous comprenez ce qu’il éprouve.

b)  Vous vous justifiez : êtes-vous sûr de vous ?

c) Attention ! Vous interprétez légèrement : il risque de se sentir dans une position difficile : ou attaquer SLIMANE ou se condamner lui-même. Situa­tion explosive.

6

a) Vous condamnez.

b) Attitude résolutive. Vous cherchez les remèdes, la personne n’est pas attaquée.

c) Vous refusez de l’écouter.

7

a) Votre interprétation ironique jette de l’huile sur le feu !

b) Interprétation ! Mais, effectivement, vous allez le forcer à le faire…

c)  Attitude résolutive. Vous orientez l’intéressé vers la recherche d’idées.

8

a)  Interprétation.

b) Bonne reformulation. Il y a des chances pour qu’il se détende et devienne constructif.

c)  Vous donnez un ordre. Mais en même temps, vous l’accusez de ne pas faire ce qu’il doit.

9

a) Vous restez dans le flou. Il n’est pas certain que vous aurez des résultats.

b)  Attitude résolutive. C’est le moment de prendre des résolutions précises.

c)  Reformulation, mais à ce stade, vous pouvez aller plus loin.

La réponse aux réclamations — résultats

 

 

 

pdf formation Test d’entretien dévaluation


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